Asistencia mediante tickets electrónicos.

Un sistema, que le permitirá contar en tiempo real, con toda información de requerimiento enviada por el cliente, así como conocer el estado exacto en  el proceso de su resolución por parte de su organización.
Las características del sistema Support Suite de epoint.es permiten gestionar un sistema ilimitado de alertas, que beneficiará la gestión de la comunicación , tanto a su empresa o negocio como a sus clientes y optimizará de forma significativa  sus procesos internos.

Ventajas para su negocio/empresa : Control y seguimiento riguroso de todos los contactos efectuados por la totalidad de sus clientes, con detalle de destinatario y seguimiento  de situación, lo que le permitirá medir con exactitud su grado de competencia asistencial y valorar correctamente la rentabilidad de sus clientes en base a la comunicación generada.

Ventajas para sus clientes : Cada cliente tendrá la seguridad de acceder a cada departamento definido, con indicación de prioridad/urgencia y seguimiento riguroso en la resolución de requerimientos.
La adaptación de un sistema de ticket que gestione la comunicación asistencial con sus clientes avalará posicionamiento como empresa de  servicios, potenciando su enfoque cliente como ventaja competitiva.

Servicio de Chat.

A diferencia de los sistemas de comunicación por correos electrónicos, el servicio de Chat dinamiza las acciones comerciales, fomentado un comunicación bi-direccional en tiempo real.

Permite la comunicación simultánea entre varias personas ya estén fuera o dentro de la organización,  ya sea por medio de texto,  audio, video; una ventaja indiscutible si analizamos el tiempo que toda organización invierte en canales de comunicación tradicionales como el fax, corre o incluso el correo electrónico, tiempo que se multiplica exponencialmente si aumentamos el número de interlocutores por asunto.

Base de conocimiento.

Una potente herramienta, caracterizada por su diseño intuitivo, que garantiza una completa comprensión y usabilidad para todo tipo de usuario independientemente de su nivel de conocimiento informático.
En ella Vd. Podrá ubicar electronicamente toda información susceptible de demostrar su grado de conocimiento respecto de su entorno de mercado, empresa, sector, profesión y todo un largo etcétera de conocimientos que influirán en la percepción que tod usuario tendrá de usted y/o de su empresa otorgándole condición como referente.

Ventajas de la implementación de una base de conocimiento para su negocio/empresa:

• Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente en cada organización.
• Facilitar la creación de nuevo conocimiento.
• Potenciar la innovación a través del apoyo a la habilidad de los miembros de la organización, para potenciar la funcionalidad del negocio.

Ventajas de la implementación de una base de conocimiento para sus clientes:

• Fácil y ágil accesibilidad al conocimiento, a través de jerarquías documentales.
• Canal adicional de recepción de información completo, falto de compromiso y siempre disponible.

En nuestra sección de descargas podrá acceder a videos demostrativos de la realización de gestiones genéricas que le permitirán comprobar la fácil de uso de esta herramienta.